Máte mnoho zákazníkům a s tím související velké množství požadavků a různých dat? Chcete se svými klienty komunikovat co nejlépe a potřebujete mít tedy přehled o každém z nich? Řešením je aplikace HELP DESK, která maximálně zpřehlední požadavky zákazníků.
Ovládání je velmi intuitivní. Aplikace je určená pro všechny firmy bez ohledu na obor a v případě zájmu ji do Vašeho prostředí implementujeme na klíč.
Co Vám HELP DESK přinese?
- Zefektivní se procesy, zvýší se produktivita práce. Díky tomu klesnou náklady na vyřizování požadavků.
- Se zákazníky budete komunikovat rychleji, zkrátí se doba odezvy na jejich požadavky.
- Aplikaci lze spojit s libovolnou telefonní ústřednou a využívat tak různé funkce telefonie.
Co všechno HELP DESK umí?
- Vaši zákazníci budou své požadavky zadávat telefonicky, e-mailem nebo přes webové rozhraní. Díky tomu se na Vás mohou obrátit i klienti, kteří jsou právě v terénu.
- Ještě než přijmete hovor, aplikace identifikuje volajícího zákazníka a zobrazí Vám informace o něm.
- Hovory lze nahrávat a přiřazovat je ke konkrétnímu požadavku.
- Systém automaticky odešle alarm z externího zařízení a okamžitě tak nahlásí problém – tuto funkci využijete, pokud poskytujete např. technickou podporu.
- Získáte kvalitní reporting – v aplikaci snadno vytvoříte report i grafický přehled.
- Praktické je také automatické odesílání e-mailů, které zákazníka informují o stavu řešení.
- Samozřejmostí je podrobný záznam celé komunikace včetně možnosti připojovat přílohy, automatická kontrola termínů, řazení požadavků dle zvolených kritérií a možnost přiřazení priorit.
Další užitečné funkce
- V systému lze jednoduše nastavit, k jakým informacím budou mít přístup vybrané skupiny uživatelů, např. interní zaměstnanci, externisté, manažeři, zákazníci apod.
- Nabízíme Vám možnost integrace se stávajícími CRM a ERP softwary (XML, API, WEB Services, NET Remoting aj.).
- Vzhled webového rozhraní uzpůsobíme podle Vašich grafických pravidel.
- V případě potřeby můžete zvolit vícejazyčnou verzi aplikace.
Další užitečné funkce
- V systému lze jednoduše nastavit, k jakým informacím budou mít přístup vybrané skupiny uživatelů, např. interní zaměstnanci, externisté, manažeři, zákazníci apod.
- Nabízíme Vám možnost integrace se stávajícími CRM a ERP softwary (XML, API, WEB Services, NET Remoting aj.).
- Vzhled webového rozhraní uzpůsobíme podle Vašich grafických pravidel.
- V případě potřeby můžete zvolit vícejazyčnou verzi aplikace.
Vyzkoušejte si demo aplikace HELP DESK
Demo si můžete stáhnout zde.